加强消费者使用体验 物流或成家电业突破关键
时间:2015-06-03 10:11:56 来源:口碑家电网 点击量:104
(口碑家电网-2015-06-03)
家电企业可以通过产品、购买和物流三个方面满足用户体验,但据口碑家电网了解到,由于家电产品同质化严重,销售模式也是大同小异,对用户体验的提升有限;而家电物流建设相对落后,相较而言更容易提升用户体验,所以物流将成为家电企业的突破口。
用户对物流追求的是送货速度和服务质量。用户购买的家电产品一般是由经销商配送,但是送货时间太长,而且经销商只负责配送,产品的安装和服务则由家电企业负责,这就需要物流配送和安装服务分两次上门,耗费用户过多时间,导致用户体验感比较差。
据口碑家电网了解到,传统家电物流的核心工作是建设干支线物流体系,来保障货物能够按时送达经销商。最后一公里的配送由经销商负责,但是除了大连锁和区域连锁之外其他经销商往往缺乏专业的物流能力,由此导致配送人员的专业度不足,配送的时效性不能保障,服务质量也参差不齐。而且,很多经销商不具备安装能力,配送和安装都是分开进行。虽然现在家电企业都在逐步以用户为中心,但是物流时效和送装体系跟不上,用户体验差是必然结果。
家电物流由于在各个环节使用大量的人工进行操作,导致信息化程度比较低,进而对物流效率产生了严重影响。
虽然目前物流信息技术已经比较成熟,但家电企业投入资源进行物流体系升级的决心还是不足。即使可以通过物流信息技术升级来快速提升物流能力,但想要更进一步提升的话,还需要持续投入时间和资源进行建设,并协同整个营销供应等业务体系,从深层来改变企业的经营思路和运营模式。家电物流的系统化升级不像产品和销售那么容易复制,它需要各种资源的投入和协同,但一旦建成,企业会在行业中拥有较高的竞争壁垒。
现在,各大家电企业逐渐认识到了物流对于提升用户体验的重要性,部分企业已经开始投入各种资源,并尝试通过物流服务抓住用户来形成新的突破口。相信经过一段时间的建设,家电领域的消费者将会享受到更加便捷更加优质的家电物流服务;同时,部分企业也将借助物流体系的能力提升,实现市场竞争力的升级,成为新的用户体验领跑者。
上一条 ·俄副总理:制裁若不取消 俄将延长食品禁运 2015-06-03
下一条 ·江苏试点微信预约 上门回收旧家电 2015-06-03
- 原材料 工业品 服装服饰 家居百货 小商品 商务服务 更多分类
-
·巴中管型散热器批发,工程专用散热器生产商2024-05-18
·重庆热轧H型钢生产厂家,桥梁h型钢批发2024-05-18
·安康独杆瓜子黄杨哪里买2024-05-18
·黄浦防浪涌击毁锂电IC价位2024-05-18
·开封冷弯槽钢生产厂家,楼房槽钢生产商2024-05-18
·湛江市男士控油洗发水价格,儿童洗发水多少钱2024-05-18
·威海市五叶地锦幼苗播种时间2024-05-18
同类资讯推荐
热门阅读
大家都在看
- ·潍坊奥博仪表蒸汽涡街流量计5件套
- ·垃圾分类到我们河南了!!
- ·2020珍珠岩颗粒:济南玻化微珠厂家,30-50目玻化微珠价格
- ·云南珍珠岩保温板厂家-珍珠岩板隔热保温效果好
- ·【资讯】新疆珍珠岩保温板厂,新疆珍珠岩板厂家,产品动态
- ·智唐智能结算台是智慧食堂核心要件
- ·智慧食堂核心要件智唐智能结算台
- ·白色食品级润滑脂,食品级齿轮润滑脂,H1认证润滑脂
- ·怎么才能判断重力铸造机的好坏?
- ·2020珍珠岩:四川膨胀珍珠岩厂家,成都珍珠岩供应商
- ·什么样的重力铸造机较好?
- ·石家庄反渗透纯水机设备的开机注意事项
- ·GM-30手摇绞盘用于海港码头等场合,防锈特性
- ·判断重力铸造机的好坏从什么方向看?
- ·怎么判断重力铸造机的好坏?